外联通知
在会员天天阅读的地方联系他们——WhatsApp，有节奏、有同意。
外联通知以核准的模板发送 WhatsApp 群发，按你设定的时间进行，并把回复收进一个共用收件箱。关键词自动回复处理常见问题，数据分析告诉你谁点开了链接。
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- 个工作区：群发、收件箱、模板、自动回复、分析
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- 次自动重试，之后才另行搁置
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- 种发送方式：直连 Meta，或经 JomCARE Messaging
你们现在还在这样做
纸本名册、没人完全信得过的电子表格，以及一通通本该由记录本身回答的电话。
一则通知一个群一个群转发
同一则消息复制转发到十几个 WhatsApp 群组，却没办法知道谁真正看到了。
回复全落到一支私人手机上
谁的号码发出群发，谁就得一个人应付所有回复，不分白天黑夜。
没有留下谁被通知过的记录
半年后想查某位会员当时是否被通知到，完全无从查起。
电话联络网与群发名单
- 名单
- 电话
- 通知内容
- 已通知？
- 名单
- 中元法会名单
- 电话
- 1,240
- 通知内容
- 中元法会提醒
- 已通知？
- ✓
从一个群组一个群组地转发，到一场自己发送、自己控速、自己汇报的群发。
怎么运作
从你们现有的名册，到一份职员与信众／会员都信得过的记录。
接上贵组织自己的 WhatsApp Business 账号
群发从你们自己的号码发出，不是共用号码——不想自己管理账号，也可以改用 JomCARE Messaging 发送。
建立模板并取得核准
消息模板需经 WhatsApp Business 核准，才能用于群发活动。
选定受众后发送
立即、稍后或定期发送，受众可以是自选名单，也可以自动取自某个模块的名单。
在同一个收件箱回复
每一则回复都进入一段对话，任何职员都能接手，历史一并带出。
它能做什么
细看名册背后的能力——按用途分组。
群发活动
核准模板，精准受众
发给自建的名单，或自动锁定某个群体——例如所有会费逾期的会员。
定期或再次锁定受众
一场活动可以按周期重复，也能对上一场的受众再发一次跟进消息。
自动控速与预热
新账号的每日额度会随时间逐步提升；一旦发送开始失败，系统会自动暂停并标注原因。
对话
一个共用的双向收件箱
任何职员都能接手一则回复、指派给同事，或留下内部备注。
常用回复模板
每周都会遇到的问题，不必每次重新打一遍答案。
每段对话都有标签与状态
团队变大、消息变多，收件箱依然井井有条。
自动化与数据分析
关键词自动回复
开放时间、活动日期这类常见问题，不必职员重复打字回答。
链接点击分析
看到大家打开了什么，连同每场活动的送达、失败与费用数据。
自动重试
发送失败的消息会自动重试最多三次，之后才搁置给职员处理。
消息送到哪里
会员的 WhatsApp
没有网站要去——消息直接送到会员每天都会打开的聊天里。发送自动控速、自动重试，每位联系人都记有同意。
- 控速发送
- 自动重试
- 每位联系人记有同意
- 回复进同一个收件箱
中元法会将于 8 月 5 日晚上 8 时举行，点灯登记于 8 月 1 日截止。
自己的 WhatsApp 号码，自己的身份
没有网站要架设——外联通知从贵组织自己的 WhatsApp Business 号码与显示名称发出，会员看到的是你们，不是一个共用或陌生的号码。
- 消息来自会员早已认得的号码与名称
- 不涉及域名、主机或证书——WhatsApp 本身就是地址
与这些应用互通
- JomCARE Messaging — 改经 JomCARE Messaging 发送，不必自行管理 WhatsApp Business 账号——通知照样署贵组织的名称。
后台职员的日常
一本名册管不到的那些日常工作。
指派对话
回复进入共用收件箱后，指派给应该回答的那位职员。
查看发送失败原因
失败按原因分类，一个打不通的号码不会跟一个待重新核准的模板混为一谈。
改用 JomCARE Messaging 发送
不想自己管理 WhatsApp Business 账号的组织，可以改由 JomCARE Messaging 代为发送。
报表与资料导出
理事会开会或会计要的东西，不必再过一次电子表格。
按活动与按模板的数据分析
送达、失败、链接点击与费用，不必先导出就能看清楚。
数据分析可导出 CSV
理事会开会需要数字时，直接拉进自己的报告里。
账号健康状态一目了然
新账号预热期间的每日实际发送上限清楚显示，群发规模按当天能发的量来安排。
值得托付的记录
BizCARE CRM 每个模块共用的这一套保障，这里同样适用。
个人资料保护同意
同意在申请或登记的当下即记录，答案留在原始记录上——联系人的电话号码与讯息记录只在职员的角色允许时才显示。
角色与字段权限
角色决定一个人能进哪些模块、看哪些记录；字段权限还能再细一层——谁看得到联系人的电话号码与讯息记录，谁看不到，由你们的角色设置决定。
操作记录
谁在什么时候改了什么，都留在记录本身上，理事会开会或稽查时随时查得到。
English 与中文
后台界面与大多数公开页面都支持英中双语切换，中文姓名按输入原样保存，不转拼音。
适合谁用
寺庙
法会日期、点灯提醒与祝祷活动，只发给想收到的人。
公会
开会通知与续费提醒，不再淹没在群组聊天里。
慈善团体
给捐款人与义工的消息，回复由团队接手。
关于这个模块的常见问题
更多模块专属的问答，也收在下方完整的常见问题里。
一定要有自己的 WhatsApp Business 账号吗？
需要，或者改用 JomCARE Messaging 代发——不论哪一种，会员看到的都是他们认得的号码。
消息发送失败会怎样？
系统会自动重试最多三次，之后标注原因并搁置，交由职员跟进。
能只发给会费逾期的会员吗？
能——受众可以自动取自某个模块的名单，例如所有逾期未缴会费的会员，不限于手动挑选的联系人名单。
一次能发送的消息数量有限制吗？
发送会自动控速，新账号的每日额度会随时间逐步提升，而不是一次性全部发出。
能不止一位职员回复消息吗？
能——回复都进入同一个共用收件箱，任何职员都能接手、指派或在对话上留言。